Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 06/08/2026
In Coccola, vogliamo che ogni cliente sia soddisfatto del proprio acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto, puoi richiedere un rimborso secondo le condizioni indicate di seguito.
1. Diritto di recesso
Hai il diritto di richiedere un reso entro 15 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Per poter beneficiare del rimborso, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato e, ove possibile, nella confezione originale.
2. Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, contattaci via email all'indirizzo:
Indica il numero dell'ordine e descrivi il motivo della richiesta. Il nostro servizio clienti ti fornirà tutte le istruzioni necessarie.
3. Prodotti difettosi o danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna allegando fotografie del problema.
Dopo la verifica, provvederemo, a nostra discrezione, alla sostituzione del prodotto o al rimborso completo senza alcun costo aggiuntivo.
4. Cambio di idea
Se desideri restituire il prodotto per motivi personali o perché hai cambiato idea, le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente.
Le spese di spedizione iniziali, se sostenute da Coccola, non sono rimborsabili.
5. Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.
6. Articoli non idonei al rimborso
Non potranno essere rimborsati prodotti che:
- risultino utilizzati o danneggiati dal cliente;
- siano privi di parti o accessori originali;
- siano restituiti oltre il termine previsto, salvo diversa disposizione di legge.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai rimborsi o ai resi puoi contattarci in qualsiasi momento:
Email: itscoccola@gmail.com